Politica de livrare

• Curier rapid – livrare la adresa indicată de client.
• Ridicare personală – disponibilă doar dacă este menționată în prealabil pe site (opțional).

• Plată cu cardul online
• Ordin de plată (OP)

• Livrăm prin Cargus, Sameday, DPD și FAN Courier — curierul se alege la finalizarea comenzii.
• Utilizator final (enduser): tarif fix 25 lei (TVA inclus) per comandă.
• Distribuitori: tarif fix 30 lei (TVA inclus) per comandă.

• Transport gratuit pentru comenzile cu valoare de minimum 100 lei (TVA inclus) — atât pentru enduser, cât și pentru distribuitori.
• Pentru comenzile sub acest prag, costul livrării este afișat în coșul de cumpărături și în pagina de checkout, înainte de finalizarea comenzii.

• 24–48 ore pentru produsele aflate în stoc.
• 2–5 zile lucrătoare pentru localitățile cu kilometri suplimentari sau pentru produse voluminoase (ex.: imprimante laser).
• Pentru produsele disponibile doar la comandă specială, termenul este comunicat individual înainte de confirmarea comenzii.
• Termenele pot varia în perioade aglomerate, condiții meteo nefavorabile sau situații neprevăzute ale curierului.

• Comenzile plasate luni–vineri până la ora 15:00 sunt expediate în aceeași zi, în limita stocului.
• Comenzile plasate după ora 15:00 sau în weekend / sărbători legale se procesează în următoarea zi lucrătoare.
• Dacă un produs nu se află în stoc, clientul este contactat pentru confirmarea termenului estimat de livrare.
• Comenzile pe site sunt înregistrate NON-STOP.

Produsele noi sau fragile (imprimante laser, cartușe toner, drum unit, chipuri, cilindri, hârtie foto) sunt ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. La livrare, clientul trebuie să verifice integritatea coletului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări, se recomandă:

• refuzarea coletului, sau
• întocmirea unui proces verbal de constatare împreună cu agentul curier.

• confirmarea expedierii;
• numărul de urmărire (AWB), ce poate fi verificat pe site-ul firmei de curierat.

• livrarea se face la sediul social sau punctul de lucru;
• este necesară completarea corectă a datelor de facturare și livrare;
• pentru produse voluminoase este posibilă programarea livrării cu curierul.

• curierul va încerca livrarea de două ori;
• în lipsa preluării, coletul este returnat către TS Toner Star SRL;
• reexpedierea se face doar la cererea clientului și cu suportarea costurilor de transport.

În caz de colet deteriorat sau deschis, produse lipsă sau produse greșite, clientul trebuie să notifice TS Toner Star SRL în maximum 48 de ore de la recepționarea coletului.

• înainte de expedierea comenzii, prin contactarea serviciului clienți;
• după expediere, modificarea depinde de politica curierului și poate implica costuri suplimentare.